Blog de Asesoría Duart Ferrís. Asesoría de empresas en Benifaió (Valencia)

Diez errores que hacen perder a los clientes y cuales son las soluciones.

Un mal servicio por parte del proveedor, una deficiente calidad de los productos y un precio fuera de mercado son las principales razones por las que los clientes abandonan una compañía y buscan otras opciones dentro del sector. Las grandes bazas de las pymes: contacto permanente con su público y asesoramiento profesional.

Para no sufrir una fuga de clientes, las empresas tienen que dejar a un lado las excusas estériles y hacer un ejercicio de autoevaluación para detectar las causas por las que los consumidores se van a otras compañías.

1.- Defraudar las expectativas: Prometer más de lo que se puede dar es un grave error.

2.- Problemas con el equipo de ventas: Dependientes poco educados, servicio técnico sin los conocimientos suficientes o call centers que repiten frases estándar sin escuchar las reclamaciones de la persona que está al otro lado del teléfono son algunos perfiles profesionales que cualquier gerente debería contratar, pero sólo si está buscando cerrar su negocio en poco tiempo

3.- Precio fuera de mercado: Para seguir siendo competitivo no es siempre necesario recortar los precios, puestos que estos tienen que continuar cubriendo gastos y dando un margen de beneficios, pero sí ajustarlos con la calidad u ofrecer un extra que lo justifique.

4.- Desconocer las limitaciones propias: los plazos de entrega deben ser realistas. Una tienda online que ofrezca tener el pedido en casa del cliente en menos de 24 horas, sin estar dispuesta a asumir el coste de un servicio de mensajería urgente o sin cargárselo al comprador, sólo conseguirá enfadarlo y abrir las puerta para que busque otra opción la próxima vez que desee realizar un pedido.

5.- No estudiar a la competencia: hay que estar atentos a los movimientos de la competencia para saber si ésta crece o no. Las pymes de sectores con barreras de entrada bajas tienen que estar aún más pendientes de la presencia de otros negocios similares.

6.- No readaptar el producto: Es necesario revisar y actualizar las características y las funcionalidades de los productos.

7.- Mala gestión de la imagen corporativa: Si una compañía se ve envuelta en un conflicto, la imagen de la marca probablemente se verá perjudicada.

8.- Robo de clientes por exempleados: Este robo es mucho más sencillo si previamente no se han firmado acuerdos de confidencialidad o de no competencia

9. – Cambios constantes en el personal: Muchas personas, sobre todo en el campo de los servicios, necesitan establecer cierta conexión para poder mantener una relación comercial. Sin embargo, si la plantilla se renueva de forma habitual, será difícil establecer este nivel de confianza repetidamente.

10.- Causas incontrolables: El cambio de domicilio o el fallecimiento son algunos de los motivos más comunes y que obligan al empresario a buscar constantemente la renovación de su cartera.

Cuales son las soluciones:

Contacto directo: Estar cerca de los consumidores es la mejor forma para conocer qué piensan, quieren y necesitan.

Equipos especializados: Para evitar la fuga de clientes y fidelizar a los clientes que ya lo son. Los más importantes deberían tener asignados equipos comerciales, que no sólo se ocupen de venderles nuevos productos,
sino que vigilen el estado de la relación y la desarrollen

Protocolos de comunicación: Los gerentes deben entender que una estrategia a corto plazo, en la que importa sólo cerrar una compra puntual, está abocada al fracaso. Para que se vayan repitiendo en el tiempo, es necesario establecer unas líneas que han de seguir todos los miembros de la compañía, cada uno desde su departamento.

Valor añadido:  Es clave que el personal conozca bien el producto o servicio y cuente con la formación suficiente para ese puesto. Un asesoramiento profesional marca la diferencia.

Una imagen de 10: Los pequeños detalles son importantes y hay que cuidarlos para dar una buena imagen.

Preguntar la opinión: Los pequeños fallos se detectan cuando ocurre uno grande y entonces suele ser demasiado tarde. Para que no ocurra es importante preguntar de forma regular a los clientes su valoración.

Una gestión ordenada y profesionalizada: es necesario que los gerentes elaboren, lo antes posible, una hoja de ruta que especifique “dónde está la compañía y qué debe de hacer para llegar a donde quiere”, subraya Rafael Muñiz, profesor de márketing y ventas en el CEF y director general de la consultora M Asociados. Además, este documento puede ayudar a tomar decisiones más rápidas.

Más Información: EXPANSION.COM

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IRPF y Sociedades, por encima de la media europea tras la reforma fiscal

La reforma fiscal que aprobará el Gobierno, rebajará sensiblemente los tipos en el IRPF y el impuesto sobre sociedades. Sin embargo, ambos tributos se mantendrán por encima de la media de la Unión Europea. Solo en el IVA, el tipo impositivo se encuentra por debajo del promedio.

España hoy es el quinto país de la UE de los Veintiocho con un tipo marginal en el IRPF más elevado (52%) y ocupa el puesto séptimo en el impuesto sobre sociedades. Tras la reforma tributaria  el Gobierno,  entrará en vigor a partir de 2015 en dos fases, España dejará de estar en el top ten de los países europeos con tipos impositivos directos más elevados.

En el impuesto sobre la renta, el gravamen marginal máximo bajará al 47% el próximo año y al 45% el siguiente. España pasará de ocupar el quinto puesto al decimosexto en 2016, teniendo en cuenta que el resto de países mantienen sus tipos actuales. A pesar de que supone una reducción drástica, no es lo suficientemente intensa para que el tipo del IRPFse ubique por debajo del gravamen medio de los Veintiocho, que alcanza el 39,4% o el 43,8% en la eurozona.

Con la reforma fiscal del Gobierno, el tipo superior bajará siete puntos, aunque se aplicará a partir de 60.000 euros. Es decir, afectará a un mayor número de contribuyentes. En cualquier caso, a la mayoría de trabajadores le resulta indiferente los cambios normativos en esos tramos porque sus salarios se encuentran muy por debajo. En este sentido, la reducción tributaria aprobada por el Gobierno resulta especialmente beneficiosa para las rentas más bajas porque el tipo mínimo baja del 24,75% vigente al 19% en 2016. Que esos porcentajes se apliquen dependerá de que las comunidades, que tienen competencia sobre el 50% del impuesto, repliquen en su tramo autonómico la rebaja tributaria aprobada por Hacienda.

Por recaudación, España es el doceavo país que más ingresa por el impuesto sobre la renta, según los datos recopilados por la Unión Europea y que corresponden a 2012. El IRPF aporta recursos equivalentes al 7,7% del PIB, un porcentaje que se encuentra por debajo de la media de la UE (9,4%).

En el impuesto sobre sociedades es donde se ilustra con mayor claridad la ineficiencia del sistema fiscal. España mantiene un tipo nominal del 30% y, sin embargo, solo logra recaudar el equivalente al 2,2% de su PIB. Por ingresos, ocupa el puesto decimoctavo. De media, la recaudación en la UE alcanza el 2,5%. Chipre, cuyo gravamen se sitúa en el 12,5%, recauda con ese tributo más de un 6% de su PIB.

Mas Información: CINCODIAS.COM

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Publicado IPC del mes de Septiembre

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Principales resultados (INE)

• La tasa de variación interanual del IPC en el mes de septiembre es del -0,2%,  tres décimas por encima que la registrada el mes anterior.
• La tasa anual de la inflación subyacente disminuye una décima hasta el -0,1%.
• La variación mensual del índice general es del 0,2%.
•El Índice de Precios de Consumo Armonizado (IPCA) sitúa su tasa anual en el -0,3%, con lo que aumenta dos décimas respecto al mes de Agosto.

Evolución anual

Variación mensual Variación acumulada Variación anual
0,2 -0,9 -0,2

Más información en el siguiente documento : ipc0914

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Cinco claves para aprovechar la reforma fiscal

La fiscalidad del ahorro, es decir, el dinero que pagamos a Hacienda por nuestras inversiones, sufrirá cambios con la llegada de la reforma fiscal, que comenzará a aplicarse a partir del 1 de enero de 2015. Se supone que la nueva regulación hará que paguemos menos impuestos por nuestro salario y ahorros, pero como siempre, habrá que conocer bien la legislación para sacar el máximo partido de las nuevas ventajas.

Desde EFPA, la Asociación Europea de Asesores Financieros, nos ofrecen cinco claves para aprovechar la reforma fiscal a la hora de invertir nuestro dinero y pagar menos impuestos.

1.- PLANES DE PENSIONES

Este será el último ejercicio en el que se mantienen los 10.000 euros de aportaciones máximas para menores de 50 años y los 12.500 euros para los mayores. El próximo año esta cantidad se rebajará hasta los 8.000 euros aunque a cambio se podrá rescatar el capital de forma anticipada una vez hayan transcurrido diez años desde la primera aportación.

En el ejercicio siguiente, habrá que seguir aportando con la ventaja de la nueva ventaja de liquidez, aunque también habrá que valorar los beneficios y prejucicios que habrán en el momento del rescate.

2.- REDUCCIÓN DEL GRAVAMEN SOBRE EL AHORRO

A partir de 2015 se reducen los impuestos que pagarás por tus inversiones y también las retenciones.

3.- EL NUEVO PLAN AHORRO 5

Consta de tener una cuenta de ahorro o un seguro de vida donde se podrán realizar aportaciones de hasta 5.000 euros anuales que no se podrán retirar hasta pasados cinco años. De esperar este plazo, estarán acogidos a ventajas fiscales.

4.- CON LA TRIBUTACIÓN DE LAS GANANCIAS PATRIMONIALES.

A partir de 2015, todas las ganancias patrimoniales tributarán en la base del ahorro, lo que es positivo, ya que en la base del ahorro, el tipo de gravamen que se aplica suele ser menor que el de la base genera. Esto supone la vuelta a la situación previa a 2013.

5.- EL FIN DE LOS COEFICIENTES DEL ABATIMIENTO

Uno de los grandes cambios de la reforma fiscal pone fin a los coeficientes de abatimiento en la transmisión de acciones, fondos e inmuebles. Para los últimos se añade además una actualización monetaria para corregir los efectos de la inflación. Esto hace que, por ejemplo, vender un piso en 2015 vaya a ser mucho más caro que en 2014.

Más información: IMPUESTOSRENTA.COM

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Economía no descarta “sorpresas positivas” en el mercado laboral

El titular de Economía ha afirmado que hay “muchos hechos que señalan que se puede invertir la situación” y ha recordado que todo ello tiene que ver con la recuperación del ciclo económico. Además, el ministro ha dicho que España está en la culminación de un proyecto y “dando la vuelta a una situación que estuvo al borde del colapso a mediados de 2012″.

De Guindos, que ha hechos estas consideraciones en la clausura del foro económico, organizado por Financial Times, ha dicho que España “está saliendo del bosque” y ha asegurado que si hace unos años alguien dice que la tasa de desempleo sería del 26% “no lo hubiéramos creído”.

Mas Información: EXPANSION.COM

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Bruselas permitirá que España devuelva sólo 2.000 de los 13.000 millones del ‘céntimo sanitario’

La Comisión Europea (CE) ha permitido al Gobierno español que devuelva sólo una parte del ‘céntimo sanitario’ que declaró ilegal del Tribunal de Justicia de la UE (TUE), dado que la devolución íntegra de lo cobrado indebidamente supondría incumplir la directiva comunitaria que fija el tipo mínimo del Impuesto sobre Ventas Minoristas de Determinados Hidrocarburos (IVMDH), conocido como ‘céntimo sanitario’.

la Justicia europea dictaminó que el ‘céntimo sanitario’  vulneraba la legislación comunitaria, y consideró que no se podía limitar en el tiempo los efectos de la sentencia porque el Gobierno español no actuó de buena fe al mantener este impuesto en vigor durante diez años.

Ello abrió la vía para que los afectados pudieran reclamar la devolución de los 13.000 millones de euros recaudados ilegalmente entre 2002 y 2011, según las estimaciones que las propias autoridades españolas remitieron a Bruselas.

Sin embargo, la cantidad que finalmente se devolverá (alrededor de 2.000 millones de euros) será muy inferior a la recaudada, después de que el pasado mes de marzo, el Ministerio de Hacienda remitiera una consulta a la Comisión Europea sobre las posibles consecuencias que podría suponer para España la ejecución de la sentencia del TJUE en aquellos supuestos en los cuales la devolución íntegra de dicho impuesto situara los niveles de imposición en materia de hidrocarburos por debajo de los mínimos exigidos por la directiva europea que regula la fiscalidad energética.

Más Información: FUENTE: EXPANSION.COM

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